Côte d’Ivoire : un baromètre digital pour évaluer la satisfaction des services financiers

Un outil innovant pour mesurer l’expérience des utilisateurs en Côte d’Ivoire

Un Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers a été officiellement lancé à Abidjan. Cette plateforme digitale innovante, conçue par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), permet de recueillir en temps réel les retours des consommateurs sur leurs expériences bancaires, digitales et assurantielles.

Lors de la cérémonie de lancement, les autorités du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget ont salué cette initiative comme un pas décisif vers une gouvernance par la donnée. L’objectif ? Transformer la relation entre les prestataires financiers et leurs clients en instaurant un cadre transparent et responsable.

Un levier d’inclusion financière et de qualité

Pour Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre, ce Baromètre n’est pas un simple outil de mesure, mais un levier de performance pour le secteur. « Inclure financièrement, ce n’est pas seulement offrir un compte ou une assurance, c’est garantir que chaque usager, qu’il soit entrepreneur, agriculteur ou utilisateur de mobile money, bénéficie d’un service de qualité, respectueux de ses droits », a-t-il déclaré.

Il a également précisé que cette plateforme servira de thermomètre mensuel pour évaluer l’efficacité des politiques publiques en matière d’inclusion financière. Son rôle ? Identifier les obstacles à la satisfaction des clients et orienter les actions correctives.

Un dialogue constructif entre prestataires et consommateurs

Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du Conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a insisté sur l’importance du dialogue dans l’amélioration des services financiers. « La qualité ne s’impose pas par la contrainte, mais se construit par l’écoute et la collaboration », a-t-il souligné.

Il a ajouté que ce Baromètre représente un nouveau contrat de confiance entre les institutions financières et les usagers. « En mesurant la satisfaction, nous ne faisons pas que collecter des avis : nous relevons le niveau d’exigence de notre pays », a-t-il affirmé.

Une vision inclusive et durable

Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a présenté les ambitions de cette initiative. Pour elle, le Baromètre est bien plus qu’un outil technique : c’est une plateforme permanente d’observation et d’amélioration continue. « Notre mission est de transformer les retours des usagers en intelligence collective pour renforcer la confiance et optimiser les services financiers », a-t-elle expliqué.

Elle a précisé que l’Observatoire vise à produire des indicateurs fiables, à orienter les améliorations et à renforcer le lien entre prestataires et consommateurs. « Chaque prestation financière répond à une attente, et c’est cette attente que nous devons anticiper », a-t-elle conclu.

En encourageant activement la participation des usagers, cette initiative cherche à instaurer une culture de la qualité dans le secteur financier ivoirien, où l’exigence devient une norme plutôt qu’une exception.